CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO 1. Oggetto del contratto 1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto disciplinano il rapporto tra il Cliente (di seguito "Cliente") e Hubstrat Srl, (di seguito "HUBSTRAT") con sede legale in Parma alla Strada della Repubblica 41, C.F. & P.IVA 02830320343, numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Parma REA PR-270296, PEC wholesaleitaliasrl@legalmail.it, in ordine alla fornitura dei Servizi indicati nella PROPOSTA CONTRATTUALE. 1.2 Il rapporto fra WSI ed il Cliente è disciplinato secondo le disposizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali, unitamente alla PROPOSTA CONTRATTUALE, alle eventuali condizioni specifiche, agli allegati tecnici ed alla Carta dei Servizi (considerati nell’insieme il “Contratto”). 1.3 Eventuali condizioni speciali contenute nella PROPOSTA CONTRATTUALE negli allegati tecnici prevalgono sulle presenti Condizioni Generali di Contratto. 2. Conclusione del Contratto 2.1 La richiesta di erogazione del Servizio dovrà essere effettuata da un soggetto che ne abbia la facoltà, abbia compiuto 18 anni e che diverrà Titolare (di seguito il “Titolare”) del Contratto con WSI. Il Cliente, in ogni caso, garantisce di essere il Titolare ovvero di aver ottenuto il consenso e le autorizzazioni necessarie dal Titolare medesimo e sia pertanto munito dei relativi poteri per poter richiedere l’attivazione e usufruire del Servizio. 2.2 La PROPOSTA CONTRATTUALE contenente la richiesta di attivazione dei Servizi, compilata, sottoscritta e datata dal Cliente, varrà come proposta irrevocabile contrattuale e il Cliente dovrà consegnarla agli incaricati di WSI o inviarla via posta, o a mezzo PEC, al seguente indirizzo wholesaleitaliasrl@legalmail.it. 2.3 Il Cliente è responsabile della completezza e veridicità delle informazioni fornite a WSI anche ai sensi e per gli effetti di cui al D.P.R. n.445/2000 e s.m.i. In ogni caso, WSI ha il diritto di assumere le informazioni necessarie all’esecuzione del Contratto nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”). 2.4 WSI si riserva la facoltà di non attivare il Servizio richiesto dal Cliente nei seguenti casi: a) qualora il Cliente si sia in precedenza reso inadempiente nei confronti di WSI o risulti moroso nei confronti dello stesso; b) qualora il Cliente risulti protestato o soggetto a procedure esecutive, ovvero abbia chiesto l'ammissione o risulti assoggettato a procedure concorsuali, compresa l'amministrazione controllata; c) qualora per qualsiasi motivo di natura tecnica, l'erogazione dei Servizi sia impossibile WSI non sarà tenuta a comunicare al Cliente la propria decisione di non accettare la Proposta di Contratto. 3. Durata e recesso del contratto 3.1 Salvo se diversamente indicato nella PROPOSTA CONTRATTUALE, il Servizio è a tempo indeterminato a decorrere dalla data della sua attivazione. 3.2 Ciascuna parte potrà recedere in qualsiasi momento dal Contratto dandone comunicazione per iscritto, mediante lettera raccomandata o PEC e con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni. Sono fatte salve le prestazioni eseguite ed i crediti maturati in data anteriore al recesso. WSI, inoltre, potrà richiedere il pagamento delle spese giustificate dai costi sostenuti, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo i costi di disattivazione, quantificati in base al servizio erogato, sommati ad eventuali sconti o promozioni applicati al momento della stipula del Contratto ed i cui valori verranno calcolati nel rispetto della delibera 487/18/CONS. 3.3 Nel caso in cui la PROPOSTA CONTRATTUALE sia il risultato di una valutazione preliminare con il Cliente, quest’ultimo è consapevole ed accetta che tale accordo, non rientrando nella categoria dei “contratti per adesione” (questi ultimi definiti dalle Linee Guida dell’Agcom - rif. art. 1, comma 4, legge n. 40/2007 - come gli accordi che non consentono all’utente finale alcun peso negoziale in merito ai servizi e alle tariffe), non prevede il diritto di recesso ai sensi del c.d. Decreto Bersani. A tale tipologia di Contratto non si applica, tra le altre cose il punto 3.2: i termini di durata e recesso verranno disciplinati nell’apposita PROPOSTA CONTRATTUALE. 3.4 Qualora il Contratto abbia ad oggetto più Servizi, salva diversa disposizione e se tecnicamente possibile, il Cliente potrà recedere limitatamente ad uno o più di essi. 3.5 Con il ricevimento della comunicazione di recesso, inviata nei termini e secondo le modalità sopra descritte, le Parti sono sciolte dalle rispettive obbligazioni derivanti dal Contratto, fatte salve quelle derivanti dall’esecuzione, anche parziale, di quest’ultimo, ivi compreso l’obbligo di restituzione, di eventuali beni e/o apparati consegnati al Cliente per la fruizione dei Servizi o l’obbligo di corrisponderne il valore secondo quanto esposto nel successivo art. 15. 3.6 Resta fermo il diritto dell’utente di esercitare in ogni tempo il recesso senza penali ove sussista l’oggettiva impossibilità di attivare/proseguire in concreto e per cause di forza maggiore il Servizio oggetto del Contratto. 4. Attivazione del servizio 4.1 Salvo diverso accordo tra le parti e quanto disposto al successivo art. 4.2, WSI attiva i Servizi richiesti entro il termine di 120 giorni dalla data nella quale il Cliente ha sottoposto la PROPOSTA CONTRATTUALE sottoscritta a WSI o entro il diverso termine previsto dal Contratto. Eventuali ritardi dovuti al fornitore del cablaggio sul territorio nonché ritardi per eventuali autorizzazioni da parte della Pubblica Amministrazione per la realizzazione degli scavi, esonerano WSI da responsabilità circa il ritardo nell’attivazione del Servizio. 4.2 L’attivazione dei Servizi presuppone l’esito positivo della verifica della fattibilità tecnica, organizzativa e amministrativa dell’erogazione, oltre l’ottenimento, ove necessario, di permessi da parte di enti pubblici e/o privati per l’esecuzione di opere su suolo pubblico e/o privato. WSI comunica al Cliente, in forma scritta o tramite ticket su pannello web in area riservata a lui accessibile, eventuali circostanze ostative e/o indisponibilità anche temporanea delle risorse a ciò necessarie, WSI comunica altresì la mancanza delle necessarie autorizzazioni da parte di enti pubblici o privati, provvedendo tempestivamente a tale informativa e, comunque, entro il medesimo termine previsto dal Contratto per l’attivazione dei Servizi. 4.3 Il Cliente si obbliga a predisporre, a propria cura e spese, i locali per la fruizione dei Servizi e per l’installazione e/o applicazione degli apparati e a garantire in tali locali la continuità del servizio elettrico. Sarà cura del Cliente indicare il punto di consegna del circuito; per esigenze di cablaggio è indispensabile far rilasciare la linea in prossimità degli apparati di rete e, pertanto, i costi relativi al rilancio saranno ad esclusivo carico del Cliente. Saranno, altresì, a carico del Cliente gli eventuali costi di realizzazione delle opere civili per raggiungere il punto di consegna dove attivare il Servizio. Il Cliente si assume, altresì, l’onere di richiedere ed ottenere eventuali permessi necessari alla realizzazione delle opere ritenute necessarie. 4.4 L’eventuale ritardo nell’attivazione per cause imputabili a WSI conferisce al Cliente il diritto agli indennizzi secondo quanto previsto nella Carta dei Servizi. Il diritto alla corresponsione degli indennizzi suddetti è escluso in tutti i casi di impossibilità definitiva o temporanea della prestazione non imputabili a WSI, ivi incluse le ipotesi di: caso fortuito, forza maggiore, il caso in cui il Cliente non abbia provveduto in conformità ai propri obblighi scaturenti dal Contratto e le circostanze ostative specificatamente attinenti la sede del Cliente, accertabili da WSI solo in un momento successivo a quello da cui decorre il termine di attivazione. 4.5 Salvo quanto previsto dall’art. 1256 del codice civile, in tali casi il termine di attivazione si intende sospeso per tutto il tempo in cui perdura la situazione ostativa all’attivazione, fermo restando l’obbligo di WSI di dare tempestiva e motivata comunicazione al Cliente dell’impedimento accertato e, ove possibile, del ritardo che ne può conseguire. 5. Servizio di fonia, servizi accessori e numerazioni 5.1 Il “Servizio di Fonia” è il Servizio Telefonico Accessibile al Pubblico, o altro servizio di comunicazione elettronica che consente al Cliente, direttamente o indirettamente, di originare e/o ricevere comunicazioni vocali, con le modalità, caratteristiche tecniche e i limiti indicati nella PROPOSTA CONTRATTUALE ed allegati. Le modalità di fornitura, le caratteristiche e i limiti dello specifico servizio di Fonia scelto dal Cliente sono indicate nella PROPOSTA CONTRATTUALE e nelle eventuali Schede descrittive del Servizio. 5.2 La numerazione geografica è associata, nei sistemi di Operatore al domicilio dichiarato dal Cliente nel Contratto. In ogni caso la numerazione geografica può essere utilizzata esclusivamente nell’ambito distrettuale di appartenenza. 5.3 Il Cliente prende atto che la fornitura del Servizio da parte di WSI, come operatore unico, consente di accedere tramite la stessa WSI alla rete pubblica di comunicazione elettronica. WSI provvederà ad effettuare tutte le formalità tecniche e amministrative, anche nei confronti del precedente operatore di accesso del Cliente (sono escluse da questa attività le formalità commerciali e contrattuali tra il Cliente ed il precedente operatore, che rimangono a carico unicamente del Cliente) necessarie all’attivazione del Servizio. 5.4 Il Servizio Telefonico Accessibile al Pubblico include, a richiesta, la Portabilità del Numero disciplinata dalla Legge. 5.5 Il Servizio di Fonia offerto con Tecnologia VoIP presuppone idonea connettività a banda larga ad Internet, flusso elettrico continuo e interoperabilità degli apparati usati dal Cliente. Il Cliente prende atto che (i) l’assenza del flusso elettrico, (ii) le problematiche di interoperabilità relative ad apparati non forniti da WSI, (iii) l’indisponibilità di un servizio di accesso a banda larga continuo e ininterrotto quando lo stesso sia fornito da terzi, determinano l’impossibilità di originare e/o ricevere comunicazioni, per causa non imputabile a WSI. Il Cliente prende altresì atto che (i) la qualità del Servizio VoIP dipende strettamente dalla disponibilità di banda al momento del collegamento a Internet sulla quale possono incidere negativamente i fattori indicati nel prosieguo del presente Contratto, indipendenti da WSI, (ii) il Servizio VoIP non si configura necessariamente come un servizio sostitutivo della fonia tradizionale (PSTN), ma come un’applicazione a valore aggiunto erogabile appunto su un accesso ad Internet a banda larga. 5.6 Il Cliente ha cura di adottare misure di protezione degli apparati che utilizza per fruire del Servizio di Fonia in Tecnologia VoIP, quali “antivirus” e “firewall” opportunamente aggiornati, al fine di limitare il pericolo di utilizzo illecito del Servizio da parte di terzi. 5.7 In tutti i casi di fornitura del Servizio Fonia con accesso indiretto, la sospensione o cessazione del Contratto del Cliente con l’operatore di accesso e/o del relativo servizio di accesso determinano l’impossibilità della fornitura del servizio di Fonia per causa non imputabile a WSI. Sia nei casi di fornitura diretta sia nei casi di fornitura indiretta non è consentita al Cliente del Servizio di Fonia la selezione o preselezione di un altro operatore. 5.8 WSI suggerisce il mantenimento in esercizio di un numero adeguato di linee telefoniche tradizionali da destinarsi ai servizi Fax, Modem e Pos del Cliente oltre che a garantire l’accesso alle numerazioni non geografiche non supportate dal Servizio di Fonia offerto con tecnologia VoIP. 5.9 Il Cliente riconosce ed accetta che le attività tecniche necessarie all’attivazione del Servizio potranno determinare una discontinuità del Servizio, normalmente limitata al giorno di effettuazione della variazione di Operatore. 5.10 Il Cliente prende atto che l’erogazione del Servizio potrebbe subire limitazioni o interruzioni in caso di mancanza di energia elettrica nell’edificio del Cliente stesso e/o all’interno del condominio in cui è inserito. In tale eventualità il Cliente non avrà diritto ad alcuna indennità, risarcimento o somme di denaro a nessun titolo quale conseguenza diretta o indiretta della mancata fruizione del Servizio. 5.11 Nel caso in cui il Servizio non potesse, per ragioni tecniche o organizzative, essere attivato con WSI come operatore unico, il Cliente ne verrà informato con apposita comunicazione. 6. Servizio di accesso ad Internet (ADSL2 - FTTC - FTTH - ILC - Fibra Dedicata) 6.1 Il Servizio di accesso a Internet è erogato con le modalità, le caratteristiche e i limiti indicati nel Contratto. Previo consenso del Cliente, WSI può attivare ed erogare il Servizio di accesso ad Internet con una tecnologia di accesso diversa da quella inizialmente optata se, all’esito delle verifiche di fattibilità tecnico-ambientale, risulti opportuno per garantire l’erogazione efficiente del Servizio al Cliente. 6.2 Nella PROPOSTA CONTRATTUALE e nella Scheda Descrittiva dei Servizi sono indicate la tecnologia utilizzata nell’accesso (ADSL2 - FTTC - FTTH - ILC - Fibra Dedicata), le caratteristiche minime che il sistema di accesso deve possedere per la corretta esecuzione del Contratto e, anche rinviando ad apposita informativa resa disponibile prima della conclusione del Contratto, gli indicatori specifici di qualità del Servizio previsti dalla normativa in vigore. 6.3 Il Cliente prende atto ed accetta che l’erogazione del servizio di accesso a Internet e dei servizi la cui erogazione richiede una connessione ad Internet presuppone la presenza del flusso elettrico e il corretto funzionamento della linea eventualmente gestita da operatori terzi. Il Cliente dichiara di essere stato adeguatamente informato della necessità di dotarsi di un gruppo di continuità al fine di proteggersi da micro-interruzioni elettriche che possono danneggiare gli apparati di connessione ad Internet e, pertanto, manleva WSI da eventuali disfunzioni e si obbliga a corrispondere a WSI il valore dell’apparato danneggiato. La responsabilità di WSI è esclusa per i disservizi conseguenti al venir meno dei presupposti suddetti. 6.4 Il Cliente prende atto ed accetta che le velocità effettive (di accesso e di navigazione) dipendono anche da fattori tecnici indipendenti da WSI, quali: (i) le condizioni della linea fisica di accesso; (ii) la capacità dei server cui ci si collega; (iii) il livello di congestione della rete Internet; (iv) l’eventuale adozione di pratiche di prioritarizzazione (Q.O.S. Quality of service); (v) le caratteristiche del terminale con il quale il Cliente è collegato; (vi) il livello di congestione della eventuale rete interna del Cliente e problematiche inerenti la sua non corretta installazione e configurazione, se effettuata da terzi. Il Cliente prende atto ed accetta che, per i Servizi forniti con accesso wireless mediante utilizzo di frequenze in banda condivisa e senza protezione dalle interferenze (es. Wi-Fi), WSI non può garantire la qualità del servizio e non può pertanto essere ritenuto responsabile per disservizi derivanti da interferenze elettromagnetiche indipendenti da WSI. 6.5 Il Cliente prende atto ed accetta che, in ogni caso, la fruizione dei Servizi in modalità wireless (es. Wi-Fi) potrebbe essere influenzata dalla distanza della stazione base di riferimento e dalle condizioni dello spettro elettromagnetico, nonché da situazioni ambientali e/o architettoniche non prevedibili o non dichiarate dal Cliente o comunque tali da ostacolare il segnale radio, attenuarlo notevolmente o annullarlo completamente. In tal caso la corretta esecuzione del Contratto potrebbe richiedere l’installazione di ulteriori e necessari componenti per consentire l’erogazione del Servizio, che, salvo diversa previsione, sarà effettuata a cura e spese del Cliente. 6.6 Per ciò che concerne il Servizio di accesso ad Internet, il Cliente dichiara di essere stato adeguatamente informato circa la necessità di dotarsi di sistemi Firewall, Antivirus e/o sistemi equipollenti al fine di evitare problemi di sicurezza, privacy e distruzione dei dati archiviati.